ПОМЕСТЬЕ ПРЕДГОРНОЕ

Эту систему придумали в фермерском кооперативе LavkaLavka (lavkalavka.com), за что им большое спасибо. Мы на нашей сыроварне в Сизой решили поддерживать эти принципы.

 

Итак, что такое ККК?

​

Вокруг слишком много недоверия. Люди не доверяют друг другу. А когда дело касается денег - особенно. Нам это не нравится. Поэтому мы решили сделать первый шаг - и сказать, что мы вам верим! И доверяем. 

Мы всегда исповедовали закон, по которому любому покупателю, проявившему свое недовольство каким-либо продуктом, мы предлагали деньги обратно или замену товара или другой товар на ту же сумму. Это было наше негласное правило. Недовольство могло быть объективным - продукт был ненадлежащего качества (да, и у нас бывают ошибки). Но могло быть и субъективным - человек просто привык к иному вкусу того или иного продукта. Но нам было неважно! Любое недовольство было поводом вернуть деньги или предложить какую-либо компенсацию - в виде того же или и другого продукта.

А ТЕПЕРЬ САМОЕ ВАЖНОЕ!

Дамы и господа! Отныне этот негласный закон становится вполне себе гласным. Мы публично объявляем: Вы чем-то недовольны - говорите нам и мы все исправим и заменим. 

Мы называем это ККК - Клиентский Контроль Качества.

Итак! Если вы чем-то недовольны! Просто скажите нам и мы предложим вам замену или вернем деньги! Только помните, что каждая замена - это потеря денег, соответственно удар по нашему развитию. Поэтому, конечно, просим относиться к этой возможности ответственно.

Единственный наш комментарий на этот счет: если мы поймем, что требование о возвращении денег или замене товара носит не просто необоснованный, но и системный характер (то есть повторяется раз от раза) - мы откажем в такой замене. Мы бы очень хотели, чтобы этого не происходило. Но на всякий случай хотим сразу здесь это оговорить. И не прятать где-нибудь внизу страницы в виде сноски, напечатанной микроскопическим шрифтом.

В общем, честный продукт - от честного фермера - честному покупателю!

Что же делать, если вы считаете, что приобрели у нас товар ненадлежащего качества? Просим вас сообщить нам об этом и сохранить товар, чтобы мы его у вас забрали. Это необходимо для того, чтобы мы провели внутреннее расследование и приняли меры по недопущению подобного в дальнейшем, а также для возможности исправить наши ошибки, если они действительно имели место.

​